POSSO MODIFICARE UN ORDINE?

Gli ordini possono essere modificati soltanto finché sono nello stato in lavorazione, dopodiché vengono chiusi e consegnati al corriere per la spedizione. Orientativamente gli ordini ricevuti fino alle ore 10:00 del mattino vengono consegnati al corriere entro poche ore, nell’arco della medesima giornata. Ordini ricevuti dopo le ore 10:00 hanno un ciclo di lavorazione leggermente più lungo, e la consegna al corriere slitta alla giornata lavorativa successiva.

POSSO RITIRARE UN ORDINE IN NEGOZIO?

Certamente, basta selezionare al momento dell’ordine una delle seguenti voci:

  • Ritiro gratis / Shop Aurelio
  • Ritiro gratis / Shop Nomentano
  • Ritiro gratis / Monkey Island
  • Ritiro gratis / Star Wall Roma

Importante: attendi sempre di ricevere la notifica di ritiro disponibile prima di recarti presso il punto vendita che hai scelto, per evitare di fare un viaggio a vuoto.

Clicca qui per leggere tutti i dettagli.

I PREZZI ONLINE SONO UGUALI A QUELLI IN NEGOZIO?

Normalmente sì, i prezzi che vedi online sono allineati con quelli nei nostri punti vendita. Può capitare però che online siano attive delle promozioni speciali che non sono invece disponibili nei punti vendita. Queste promozioni sono sempre descritte accuratamente nelle condizioni commerciali, che ti invitiamo a leggere con attenzione.

POSSO RICEVERE LA FATTURA PER I MIEI ACQUISTI?

Certamente, puoi richiedere la fattura commerciale sia per acquisti effettuati nei nostri punti vendita che per acquisti nel nostro shop online:

  • nei nostri punti vendita: è sufficiente richiedere la fattura al nostro personale di vendita durante il pagamento in cassa;
    .
  • nel nostro shop online: puoi richiedere la fattura durante la procedura di pagamento, selezionando la tua tipologia di Cliente.
HO BISOGNO DI UN INTERVENTO IN GARANZIA SU UN PRODOTTO

Se desideri avvalerti del diritto di Garanzia non puoi effettuare un reso, ma devi seguire questa procedura, come descritto nella sezione “Garanzia” delle Condizioni Generali.

HO RICEVUTO UN ARTICOLO ERRATO

Nel caso in cui dovessi ricevere un articolo errato, o comunque non conforme alla descrizione disponibile al momento in cui hai effettuato l’ordine, ti basterà contattarci per segnalarci il problema:

Nelle tue comunicazioni indica sempre il numero del tuo ordine.

HO RICEVUTO UN ARTICOLO DIFETTOSO

Tutti i prodotti spediti sono sottoposti ad un controllo di conformità prima dell’uscita dai nostri magazzini. Se hai ricevuto un articolo che mostra un difetto in assenza di utilizzo, contattaci scrivendo via email all’indirizzo [email protected]. Nelle tue comunicazioni indica sempre il numero dell’ordine a cui il prodotto fa riferimento, e descrivi il più accuratamente possibile il problema, accludendo anche delle fotografie.

COME POSSO OTTENERE LA SPEDIZIONE GRATIS?

Gli ordini sono inviati gratuitamente a partire da un valore complessivo, al netto di qualsiasi sconto e/o promozione, di €49,90.

Leggi qui per conoscere tutti i dettagli sui costi e le modalità di spedizione.

DA DOVE VENGONO SPEDITI GLI ORDINI?

Tutti gli ordini sono spediti da Roma, a mezzo corriere espresso tracciabile.

Leggi qui per conoscere tutti i dettagli sui costi e le modalità di spedizione.

QUALI SONO LE TEMPISTICHE DI SPEDIZIONE?

Dal lunedì al venerdì, gli ordini ricevuti entro le ore 10:00 vengono consegnati al corriere entro poche ore, nell’arco della medesima giornata. Ordini ricevuti dopo le ore 10:00 hanno un ciclo di lavorazione leggermente più lungo, e la consegna al corriere slitta alla giornata lavorativa successiva.

Le spedizioni avvengono esclusivamente a mezzo corriere espresso, con consegne generalmente completate entro 48 ore lavorative (a meno di destinazioni in località disagiate, dove i tempi di consegna possono essere più lunghi).

Tutte le spedizioni sono tracciate, e il codice di tracking viene inviato al Cliente via posta elettronica al momento dell’effettiva uscita dell’ordine dai nostri magazzini.

LE SPEDIZIONI SONO TRACCIABILI?

Tutte le spedizioni sono tracciabili, il codice di tracking viene inviato al Cliente via posta elettronica nell’effettivo momento in cui l’ordine esce dai nostri magazzini.

DOV'È IL MIO PACCO?

Tramite il codice di tracking è possibile seguire la procedura di trasporto e consegna degli ordini passo per passo. Per qualsiasi problema relativo alla spedizione del tuo ordine non devi fare altro che contattarci scrivendo via email a [email protected], indicando il numero dell’ordine a cui fai riferimento.

Nella maggior parte dei casi si tratta semplicemente di un ritardo nella consegna, di solito a causa di un errore di instradamento del corriere; nei casi in cui si verifica  invece un’effettivo smarrimento del pacco, Campo Base Outdoor Equipment provvederà alla sostituzione dell’ordine e contestualmente avvierà l’indagine presso il corriere incaricato del trasporto.

POSSO PAGARE UN ORDINE A RATE?

Certamente! Al momento del pagamento online scegli “Carta/PayPal/Rate” come metodo di pagamento, e clicca sul pulsante giallo “Paga con PayPal“. Si aprirà il modulo di pagamento e potrai selezionare la modalità a rate:

 

.
L’importo della tua spesa sarà suddiviso in tre rate mensili uguali, senza interessi. L’opzione è disponibile solo per utenti privati che hanno registrato un account di tipo personale (quindi non di tipo business) gratuito su PayPal, per ordini di valore compreso fra €30,00 e €2000,00.

Alla conferma dell’ordine ti verrà addebitata solo la prima rata, mentre le due successive saranno automaticamente addebitate sul tuo conto PayPal ogni trenta giorni.

Clicca qui per leggere tutti i dettagli e l’informativa completa.

COME POSSO PAGARE UN ORDINE ONLINE?

Puoi effettuare il pagamento del tuo ordine online scegliendo uno dei seguenti metodi:

  • Carta di Credito / PayPal: puoi utilizzare qualsiasi carta di credito/debito riconosciuta sul territorio nazionale italiano, sia fisica che virtuale. In alternativa, puoi utilizzare il tuo account PayPal (se ne hai uno) per effettuare il pagamento dell’ordine. La transazione è sempre gestita interamente tramite il gateway di pagamento criptato di PayPal, e nessun dato della carta di credito o del tuo account è registrato da Campo Base Outdoor Equipment. L’operazione è sempre immediata, e non comporta  mai alcun costo aggiuntivo.
    .
  • Satispay: utilizza il tuo account Satispay per effettuare il pagamento in tempo reale del tuo ordine. Il valore dell’ordine viene addebitato direttamente sul tuo account Satispay in maniera sicura.
    .
  • Bonifico Bancario: puoi effettuare un normale bonifico bancario sulle seguenti coordinate:
    .
    – Intestatario: Campo Base Roma S.r.l.
    – Banca: Monte dei Paschi di Siena
    – IBAN : IT37 G010 3003 2710 0006 1117 508
    – BIC/SWIFT: PASCITM1MI8
    – Causale: inserite il numero dell’ordine
    .
    IMPORTANTE
     Ricordiamo che gli ordini vengono evasi solo dopo l’effettivo accredito dell’importo sul nostro conto corrente. Per ordini urgenti è sempre preferibile scegliere forme di pagamento in tempo reale (carta di credito, oppure PayPal).

    .

  • Pagamento in contrassegno: l’opzione non è disponibile

 

VORREI PAGARE CON BONIFICO, DEVO INVIARE LA RICEVUTA?

No, non c’è bisogno di inviare alcuna ricevuta, il bonifico viene comunque tracciato e il tuo ordine viene immediatamente messo in lavorazione non appena l’accredito dell’importo sul nostro conto corrente è completo (normalmente entro 48 ore lavorative).

COME POSSO PAGARE IN NEGOZIO?

Nei nostri punti vendita potrai effettuare pagamenti (anche misti) scegliendo tra le seguenti modalità:

  • Contanti
  • Tutte le maggiori carte di credito
  • Bancomat
  • GPay (NFC)
  • ApplePay (NFC)
GLI ACQUISTI SUL SITO SONO SICURI?

Campo Base Outdoor Equipment utilizza il sistema per le transazioni sicure di Paypal. La trasmissione dei dati della carta di credito è protetta da SSL (Secure Sockets Layer), il protocollo di sicurezza più diffuso nel mondo, con il compito primario di assicurare la riservatezza e l’affidabilità delle comunicazioni tra il computer dell’acquirente e il server della banca, attraverso la criptazione dei dati. Utilizzando questo sistema l’utente comunica i dati della propria carta di credito esclusivamente al server sicuro di Paypal, senza mai coinvolgere direttamente Campo Base Outdoor Equipment nell’operazione di transazione economica. In questo modo, Campo Base Outdoor Equipment non viene mai a conoscenza dei dati riguardanti le carte di credito dei Clienti, e nessun dato relativo viene in alcun modo memorizzato sui suoi sistemi informatici, i quali ricevono esclusivamente la comunicazione dell’avvenuto pagamento per autorizzare la spedizione dell’ordine.

Il sito web di Campo Base Outdoor Equipment è sicuro perché i suoi contenuti sono garantiti dalla certificazione digitale TLS/SSL di CloudFlare Inc., che si occupa di validare l’identità del server e garantisce ai visitatori che i contenuti mostrati e tutti i dati che vengono scambiati con il server siano genuini e inalterati. Tutte le informazioni in transito tra i visitatori e il nostro server sono crittografate con protocollo AES 128 (TSL ver. 1.2). Quando accedete al nostro sito web, verificate sempre che accanto all’indirizzo sia presente l’icona con il lucchetto. Cliccando sull’icona deve comparire la scritta “Connessione sicura“: questo vi garantisce la navigazione sicura all’interno del nostro ecommerce.

COME POSSO USARE LA CARTA REGALO?

La Carta Regalo è utilizzabile per effettuare acquisti sia nei nostri punti vendita fisici che nel nostro shop online.

  • Nei punti vendita fisici: basta presentare il codice della Carta Regalo alla cassa al momento del pagamento. E’ possibile scegliere se utilizzare tutto l’importo disponibile, oppure solo una parte.
    .
  • Nello shop online: è sufficiente inserire il codice della Carta Regalo nell’apposito campo “Possiedi un buono acquisti?”, visibile durante la procedura di pagamento online. Se il totale dell’ordine è inferiore al valore della Carta Regalo, l’importo eccedente resterà disponibile per futuri ordini, sia online che nei punti vendita fisici.
COME POSSO VERIFICARE IL VALORE RESIDUO?

La Carta Regalo può essere utilizzata anche parzialmente, per più ordini (sia online che nei nostri punti vendita), fino all’esaurimento del credito disponibile. L’intestatario può verificare online in qualsiasi momento il credito residuo.

QUANDO SCADE LA CARTA REGALO?

La Carta Regalo ha validità di 365 giorni solari a decorrere dalla data di emissione, o dalla data di attivazione (se diversa da quella di emissione).

DOVE SONO I VOSTRI PUNTI VENDITA?

I nostri punti vendita sono qui e qui. E poi c’è il nostro shop online, ma questo lo sai già 😁

È DISPONIBILE IL WIFI NEI PUNTI VENDITA?

Certamente. Per accedere avrai bisogno di una password, chiedila direttamente in negozio ad uno di noi. Per motivi di sicurezza l’accesso alla rete è limitato esclusivamente alla navigazione web e alla posta elttronica.

È DISPONIBILE IL PARCHEGGIO GRATUITO?

Presso il nostro punto vendita di Roma AURELIO è disponibile il parcheggio gratuito e sorvegliato. Il parcheggio si trova a pochi passi dal negozio.

COME EFFETTUO UN CAMBIO TAGLIA?

Leggi qui la semplice procedura per effettuare un cambio taglia.

ENTRO QUANDO POSSO CAMBIARE TAGLIA?

Il cambio taglia è possibile entro 30 giorni dalla data di ricevimento del prodotto (fa fede la data indicata dal corriere che effettua il trasporto).

Leggi qui la semplice procedura per effettuare un cambio taglia.

COME EFFETTUO UN RESO?

Leggi qui la semplice procedura per effettuare un reso e ottenere il relativo rimborso.

ENTRO QUANDO POSSO EFFETTUARE IL RESO?

Il reso è possibile entro 30 giorni dalla data di ricevimento del prodotto (fa fede la data indicata dal corriere che effettua il trasporto).

Leggi qui la semplice procedura per effettuare un reso e ottenere il relativo rimborso.

SONO GIÀ ISCRITTO, COME POSSO ATTIVARE LA NEWSLETTER?

Se sei già iscritto al sito, e vuoi attivare la newsletter di Campo Base Outdoor Equipment, è sufficiente effettuare il login con il proprio account, e quindi accedere alla propria pagina utente e cliccare sul pulsante “Newsletter”.

In alternativa, puoi accedere a questo link e compilare il breve modulo per l’iscrizione alla newsletter.

POSSO ENTRARE IN NEGOZIO SENZA MASCHERINA?

No.

E no, non puoi sostituirla con una sciarpa, una maglietta arrotolata, un passamontagna o con un casco integrale.