Domande Frequenti

Una raccolta divisa per argomenti delle domande che ci vengono rivolte più frequentemente dai Clienti.

Gli ordini possono essere modificati o cancellati soltanto finché sono nello stato in lavorazione, dopodiché vengono chiusi e consegnati al corriere per la spedizione.

Orientativamente gli ordini ricevuti fino alle ore 10:00 del mattino vengono consegnati al corriere entro poche ore, nell’arco della medesima giornata.

Ordini ricevuti dopo le ore 10:00 hanno un ciclo di lavorazione leggermente più lungo, e la consegna al corriere di solito slitta alla giornata lavorativa successiva.

Sì. I prodotti che compaiono sul nostro sito web sono sempre effettivamente disponibili in pronta consegna. Il sito web è aggiornato costantemente in tempo reale, 24 ore su 24, e la disponibilità dei prodotti esposti riflette il reale stato di magazzino.

L’unica eccezione è costituita dai prodotti classificati “Work”, per i quali è indicato il tempo stimato di approvvigionamento dopo l’acquisto online.

Certamente, basta selezionare al momento dell’ordine una delle seguenti voci:

  • Ritiro gratis / Shop Aurelio
  • Ritiro gratis / Shop Nomentano
  • Ritiro gratis / Monkey Island
  • Ritiro gratis / Star Wall Roma

Importante: attendi sempre di ricevere la notifica di ritiro disponibile prima di recarti presso il punto vendita che hai scelto, per evitare di fare un viaggio a vuoto.

⚠️ Gli ordini online non possono essere pagati al momento del ritiro al pickpoint.

Clicca qui per leggere tutti i dettagli.

Normalmente sì, i prezzi che vedi online sono allineati con quelli nei nostri punti vendita.

Può capitare però che online siano attive delle promozioni speciali che non sono invece disponibili nei punti vendita (e viceversa). Queste promozioni sono sempre descritte accuratamente nelle condizioni commerciali, che ti invitiamo a leggere con attenzione.

Certamente, puoi richiedere la fattura commerciale sia per acquisti effettuati nei nostri punti vendita che per acquisti nel nostro shop online:

  • nei nostri punti vendita: è sufficiente richiedere la fattura al nostro personale di vendita durante il pagamento in cassa;
    .
  • nel nostro shop online: puoi richiedere la fattura durante la procedura di pagamento, scegliendo “Azienda” oppure “Libero Professionista” nel campo “Tipologia Cliente” della sezione “I tuoi dati personali”, e inserendo le informazioni necessarie.

Se desideri avvalerti del diritto di Garanzia non puoi effettuare un reso, ma devi seguire questa procedura, come descritto nella sezione “Garanzia” delle Condizioni Generali.

Nel caso in cui dovessi ricevere un articolo errato, o comunque non conforme alla descrizione disponibile al momento in cui hai effettuato l’ordine, ti basterà contattarci per segnalarci il problema:

  • Online, compilando il modulo contatti che trovi qui
    .
  • Via email, scrivendo al nostro Servizio Clienti.
    .
  • Via Whatsapp, cliccando sul pulsante in basso a sinistra

Nelle tue comunicazioni indica sempre il numero del tuo ordine.

Tutti i prodotti spediti sono sottoposti ad un controllo di conformità prima dell’uscita dai nostri magazzini.

Se hai ricevuto un articolo che mostra un difetto in assenza di utilizzo, contattaci scrivendo scrivendo al nostro Servizio Clienti.

Nelle tue comunicazioni indica sempre il numero dell’ordine a cui il prodotto fa riferimento, e descrivi il più accuratamente possibile il problema, accludendo anche delle fotografie.

Gli ordini sono elaborati dal lunedì al venerdì. Gli ordini pervenuti entro le ore 10:00 vengono di solito affidati al corriere nell’arco della stessa giornata lavorativa.

La consegna al destinatario avviene normalmente entro le successive 24/48 ore lavorative (dal lunedì al venerdì), ad eccezione di consegne dirette verso destinazioni disagiate che possono richiedere tempi di trasporto maggiori.

Tutte le spedizioni sono dotate di codice di tracciamento.

Gli ordini sono inviati gratuitamente a partire da un valore complessivo, al netto di qualsiasi sconto e/o promozione, di €99,90.

Leggi qui per conoscere tutti i dettagli sui costi e le modalità di spedizione.

Certamente, basta selezionare al momento dell’ordine una delle seguenti voci:

  • Ritiro gratis / Shop Aurelio
  • Ritiro gratis / Shop Nomentano
  • Ritiro gratis / Monkey Island
  • Ritiro gratis / Star Wall Roma

Importante: attendi sempre di ricevere la notifica di ritiro disponibile prima di recarti presso il punto vendita che hai scelto, per evitare di fare un viaggio a vuoto.

⚠️ Gli ordini online non possono essere pagati al momento del ritiro al pickpoint.

Clicca qui per leggere tutti i dettagli.

Tutti gli ordini sono spediti dai nostri magazzini di Roma, a mezzo corriere espresso tracciabile.

Leggi qui per conoscere tutti i dettagli sui costi e le modalità di spedizione.

Tutte le spedizioni sono tracciabili, il codice di tracking viene inviato al Cliente via posta elettronica nell’effettivo momento in cui l’ordine esce dai nostri magazzini.

Se hai smarrito l’email di notifica, puoi recuperare il codice di tracking nella sezione “Ordini” del sito web, dopo aver effettuato il login nel tuo account cliente (la funzione è ovviamente disponibile solo per i clienti registrati).

Tramite il codice di tracking è possibile seguire la procedura di trasporto e consegna degli ordini passo per passo. Per qualsiasi problema relativo alla spedizione del tuo ordine non devi fare altro che scrivere via email a servizio.clienti@campobase.net, indicando sempre il numero dell’ordine a cui fai riferimento.

Nella maggior parte dei casi si tratta semplicemente di un ritardo nella consegna, di solito a causa di un errore di instradamento del corriere. Nel caso in cui si sia verificato invece un’effettivo smarrimento del pacco, Campo Base Outdoor Equipment avvierà l’indagine presso il corriere incaricato del trasporto al fine di recuperare la spedizione e consegnarla al destinatario nel minor tempo possibile.

No. I prodotti infiammabili non sono trasportabili dai normali corrieri espressi. L’acquisto online di tali prodotti è quindi possibile solo se si sceglie di effettuare il ritiro presso uno dei nostri punti di consegna.

Per maggiori informazioni consulta questa pagina.

Certamente! Al momento del pagamento online potrai scegliere tra le seguenti forme di pagamento:

  1. Klarna
  2. PayPal

Entrambi questi sistemi ti permettono di suddividere la tua spesa in tre rate mensili, senza interessi e senza alcun costo aggiuntivo. Nella pagina Acquisti Sicuri su questo sito web, nella sezione intitolata Pagamenti Online, potrai leggere tutte le condizioni commerciali e legali.

Sì, Campo Base Outdoor Equipment utilizza le più sicure tecnologie informatiche  attualmente esistenti per elaborare i pagamenti online con carta di credito. Attualmente gestiamo le transazioni bancarie online tramite i gateway sicuri di:

  1. Klarna
  2. PayPal

Nella pagina Acquisti Sicuri sono indicati i dettagli relativi ai pagamenti online.

Inoltre il sito web di Campo Base Outdoor Equipment è sicuro perché i suoi contenuti sono garantiti dalla certificazione digitale TLS/SSL di CloudFlare Inc..

Tutte le informazioni sul nostro server, compresi i dati dei Clienti,  sono crittografate con protocollo AES-128, attualmente il più sicuro algoritmo crittografico esistente al mondo (lo stesso utilizzato dagli istituti bancari per la protezione dei conti correnti).

Quando accedete al nostro sito web, verificate sempre che accanto all’indirizzo sia presente l’icona con il lucchetto. Cliccando sull’icona deve comparire la scritta “Connessione sicura“: questo vi garantisce la navigazione sicura all’interno del nostro ecommerce.

No, non c’è bisogno di inviare alcuna ricevuta, il bonifico viene comunque tracciato e il tuo ordine viene immediatamente messo in lavorazione non appena l’accredito dell’importo sul nostro conto corrente è completo (normalmente entro 48 ore lavorative).

Importante

  1. Gli ordini non saldati entro sette giorni lavorativi saranno automaticamente cancellati.
    .
  2. Gli ordini vengono evasi solo dopo l’effettivo accredito del bonifico bancario. Se stai effettuando un ordine urgente, scegli una modalità di pagamento in tempo reale come Klarna, PayPal, oppure Satispay.

Nei nostri punti vendita potrai effettuare pagamenti (anche misti) scegliendo tra le seguenti modalità:

  • Contanti
  • Tutte le maggiori carte di credito/debito
  • Bancomat
  • GPay (NFC)
  • ApplePay (NFC)

No, la modalità di pagamento in contrassegno non è disponibile.

  1. Seleziona il valore della Carta Regalo tra gli importi disponibili, oppure scegli “altro importo” se vuoi inserire un valore personalizzato (minimo: € 25).
    .
  2. Inserisci l’indirizzo email del destinatario, il sistema recapiterà automaticamente la Carta Regalo a questo indirizzo.
    .
  3. Indica il nome e cognome del Destinatario (facoltativo).
    .
  4. Nel campo “Da” inserisci il nome di chi sta acquistando la Carta Regalo.
    .
  5. Inserisci un messaggio che accompagnerà l’invio della Carta Regalo (facoltativo).
    .
  6. Se lo desideri, puoi programmare una data per l’invio della Carta Regalo al destinatario.
    .
  7. Seleziona la quantità di Carte Regalo che vuoi acquistare. Acquistando più di una Carta Regalo, queste risulteranno tutte destinate alla persona indicata.
    .
  8. Clicca su “Aggiungi al carrello” e completa il tuo ordine normalmente. Al resto pensiamo noi!

Se desideri acquistare ulteriori Carte Regalo da intestare a persone differenti, è sufficiente ripetere la procedura dal punto 1 e inserire nel carrello le nuove Carte Regalo. Non ci sono limiti alla quantità di Carte Regalo che puoi acquistare.

aCQUISTA ADESSO

La Carta Regalo è utilizzabile per effettuare acquisti sia nei nostri punti vendita fisici che nel nostro shop online.

  • Nei punti vendita fisici: basta presentare il codice della Carta Regalo alla cassa al momento del pagamento. E’ possibile scegliere se utilizzare tutto l’importo disponibile, oppure solo una parte.
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  • Nello shop online: è sufficiente inserire il codice della Carta Regalo nell’apposito campo “Possiedi un buono acquisti?”, visibile durante la procedura di pagamento online. Se il totale dell’ordine è inferiore al valore della Carta Regalo, l’importo eccedente resterà disponibile per futuri ordini, sia online che nei punti vendita fisici.

La Carta Regalo può essere utilizzata anche parzialmente, per più ordini (sia online che nei nostri punti vendita), fino all’esaurimento del credito disponibile. L’intestatario può verificare online in qualsiasi momento il credito residuo.

La Carta Regalo ha validità di 365 giorni solari a decorrere dalla data di emissione, o dalla data di attivazione (se diversa da quella di emissione).

  • Puoi scegliere il valore che preferisci, da un minimo di € 25,00 in su.
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  • La Carta Regalo viene recapitata direttamente al destinatario da parte tua.
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  • Puoi scegliere se inviarla subito, oppure in una data particolare per festeggiare un evento, un compleanno, un anniversario, ecc.
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  • La Carta Regalo può essere utilizzata per acquistare tutti i prodotti e i servizi del nostro catalogo, sia online che nei nostri punti vendita fisici.
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  • La Carta Regalo è spendibile anche parzialmente, fino all’esaurimento del credito disponibile.
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  • L’intestatario può verificare online in qualsiasi momento il credito residuo.
  • La Carta Regalo viene inviata esclusivamente via email all’indirizzo del destinatario, entro pochi minuti dal completamento del pagamento online.
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  • In caso di pagamento a mezzo bonifico bancario, la Carta Regalo viene inviata solo al momento dell’accredito sul conto corrente di Campo Base Outdoor Equipment.
    –
  • Non è prevista la consegna della Carta Regalo in formato cartaceo.
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  • La Carta Regalo viene consegnata già attiva e deve essere considerata come liberamente riscattabile dal portatore.
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  • La Carta Regalo può essere cumulata con altre Carte Regalo e/o altri coupon sconto, oppure essere associata ad altre forme di pagamento.
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  • La Carta Regalo non è convertibile in denaro, né parzialmente, né integralmente.
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  • La Carta Regalo può essere utilizzata anche parzialmente per più ordini diversi, sia online che nei nostri punti vendita fisici, fino all’esaurimento del credito disponibile.
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  • La Carta Regalo ha validità di 365 giorni a decorrere dalla data di emissione.
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  • Il valore della Carta Regalo è da intendersi comprensivo di IVA. L’operazione di acquisto della Carta Regalo è IVA esente ai sensi dell’art. 2c .3 let. 9 del DPR 633/1972 e non richiede l’emissione di un documento fiscale ai sensi della Direttiva UE 2016/1065, recepita con la Legge 163/17 e in particolare dal D. Lgs. 141/18. L’importo dell’IVA sarà dichiarato nel relativo documento fiscale (scontrino e/o fattura commerciale) al momento dell’effettivo riscatto in base alla tipologia dei prodotti scelti.

I nostri punti vendita sono qui e qui. E poi c’è il nostro shop online, ma questo lo sai già 😁

Certamente. Per accedere avrai bisogno di una password, chiedila direttamente in negozio ad uno di noi. Per motivi di sicurezza l’accesso alla rete è limitato esclusivamente alla navigazione web e alla posta elettronica.

Presso il nostro punto vendita di Roma AURELIO è disponibile il parcheggio gratuito e sorvegliato. Il parcheggio si trova a pochi passi dal negozio.

Leggi qui la semplice procedura per effettuare un cambio taglia.

Il cambio taglia è possibile entro 30 giorni solari dalla data di ricevimento del prodotto (fa fede la data indicata dal corriere che effettua il trasporto).

Leggi qui la semplice procedura per effettuare un cambio taglia.

Leggi qui la semplice procedura per effettuare un reso e ottenere il relativo rimborso.

Il reso è possibile entro 30 giorni solari dalla data di ricevimento del prodotto (fa fede la data indicata dal corriere che effettua il trasporto).

Leggi qui la semplice procedura per effettuare un reso e ottenere il relativo rimborso.

Per garantire il massimo della sicurezza, le password dei Clienti non sono leggibili in chiaro una volta criptate nel database di Campo Base Outdoor Equipment.

Di conseguenza, se desideri reimpostare la tua password sarà necessario generarne una nuova, con una semplice procedura che ti permetterà di ricevere via email la chiave necessaria.

La procedura è disponibile a questa pagina.

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