Domande Frequenti

Gli ordini sono elaborati dal lunedì al venerdì. Gli ordini pervenuti entro le ore 10:00 vengono di solito affidati al corriere nell’arco della stessa giornata lavorativa.

La consegna al destinatario avviene normalmente entro le successive 24/48 ore lavorative (dal lunedì al venerdì), ad eccezione di consegne dirette verso destinazioni disagiate che possono richiedere tempi di trasporto maggiori.

Tutte le spedizioni sono dotate di codice di tracciamento.

Gli ordini sono inviati gratuitamente a partire da un valore complessivo, al netto di qualsiasi sconto e/o promozione, di €99,90.

Leggi qui per conoscere tutti i dettagli sui costi e le modalità di spedizione.

Certamente, basta selezionare al momento dell’ordine una delle seguenti voci:

• Ritiro gratis / Shop Aurelio
• Ritiro gratis / Shop Nomentano
• Ritiro gratis / Monkey Island
• Ritiro gratis / Star Wall Roma

Importante: attendi sempre di ricevere la notifica di ritiro disponibile prima di recarti presso il punto vendita che hai scelto, per evitare di fare un viaggio a vuoto.

⚠️ Gli ordini online non possono essere pagati al momento del ritiro al pickpoint.

Clicca qui per leggere tutti i dettagli.

Tutti gli ordini sono spediti dai nostri magazzini di Roma, a mezzo corriere espresso tracciabile.

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Tutte le spedizioni sono tracciabili, il codice di tracking viene inviato al Cliente via posta elettronica nell’effettivo momento in cui l’ordine esce dai nostri magazzini.

Se hai smarrito l’email di notifica, puoi recuperare il codice di tracking nella sezione “Ordini” del sito web, dopo aver effettuato il login nel tuo account cliente (la funzione è ovviamente disponibile solo per i clienti registrati).

Il tracking code viene comunicato via email dal nostro sistema informatico nel momento in cui l’ordine viene fisicamente affidato al corriere, ma occorre sempre qualche tempo affinché i dati del tracciamento diventino visibili sul sito dello spedizioniere. Generalmente i dati iniziano ad essere disponibili nel giro di un paio di ore.

Se hai smarrito l’email di notifica, puoi recuperare il codice di tracking nella sezione “Ordini” del sito web, dopo aver effettuato il login nel tuo account cliente (la funzione è ovviamente disponibile solo per i clienti registrati).

Tramite il codice di tracking è possibile seguire la procedura di trasporto e consegna degli ordini passo per passo. Per qualsiasi problema relativo alla spedizione del tuo ordine non devi fare altro che scrivere via email a servizio.clienti@campobase.net, indicando sempre il numero dell’ordine a cui fai riferimento.

Nella maggior parte dei casi si tratta semplicemente di un ritardo nella consegna, di solito a causa di un errore di instradamento del corriere. Nel caso in cui si sia verificato invece un’effettivo smarrimento del pacco, Campo Base Outdoor Equipment avvierà l’indagine presso il corriere incaricato del trasporto al fine di recuperare la spedizione e consegnarla al destinatario nel minor tempo possibile.

No. I prodotti infiammabili non sono trasportabili dai normali corrieri espressi. L’acquisto online di tali prodotti è quindi possibile solo se si sceglie di effettuare il ritiro presso uno dei nostri punti di consegna.

Per maggiori informazioni consulta questa pagina.

Certamente! Al momento del pagamento online potrai scegliere tra le seguenti forme di pagamento:

1. Klarna
2. PayPal

Entrambi questi sistemi ti permettono di suddividere la tua spesa in tre rate mensili, senza interessi e senza alcun costo aggiuntivo. Nella pagina Acquisti Sicuri su questo sito web, nella sezione intitolata Pagamenti Online, potrai leggere tutte le condizioni commerciali e legali.

Sì, Campo Base Outdoor Equipment utilizza le più sicure tecnologie informatiche  attualmente esistenti per elaborare i pagamenti online con carta di credito. Attualmente gestiamo le transazioni bancarie online tramite i gateway sicuri di:

1. Klarna
2. PayPal

Nella pagina Acquisti Sicuri sono indicati i dettagli relativi ai pagamenti online.

Inoltre il sito web di Campo Base Outdoor Equipment è sicuro perché i suoi contenuti sono garantiti dalla certificazione digitale TLS/SSL di CloudFlare Inc..

Tutte le informazioni sul nostro server, compresi i dati dei Clienti,  sono crittografate con protocollo AES-128, attualmente il più sicuro algoritmo crittografico esistente al mondo (lo stesso utilizzato dagli istituti bancari per la protezione dei conti correnti).

Quando accedete al nostro sito web, verificate sempre che accanto all’indirizzo sia presente l’icona con il lucchetto. Cliccando sull’icona deve comparire la scritta “Connessione sicura“: questo vi garantisce la navigazione sicura all’interno del nostro ecommerce.

No, non c’è bisogno di inviare alcuna ricevuta, il bonifico viene comunque tracciato e il tuo ordine viene immediatamente messo in lavorazione non appena l’accredito dell’importo sul nostro conto corrente è completo (normalmente entro 48 ore lavorative).

Nei nostri punti vendita potrai effettuare pagamenti (anche misti) scegliendo tra le seguenti modalità:

• Contanti
• Tutte le maggiori carte di credito/debito (anche ricaricabili)
• Bancomat
• GPay (NFC)
• ApplePay (NFC)

Inoltre puoi pagare i tuoi acquisti (in tutto o in parte) utilizzando la Carta Regalo Campo Base.

No, la modalità di pagamento in contrassegno non è disponibile.

1. Accedi alla pagina della Carta Regalo.
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2. Seleziona il valore della Carta Regalo tra gli importi disponibili, oppure scegli “altro importo” se vuoi inserire un valore personalizzato (importo minimo: € 25).
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3. Inserisci l’indirizzo email del destinatario, il sistema recapiterà automaticamente la Carta Regalo a questo indirizzo.
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4. Indica il nome e cognome del Destinatario (facoltativo).
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5. Nel campo “Da” inserisci il nome di chi sta acquistando la Carta Regalo.
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6. Inserisci un messaggio che accompagnerà l’invio della Carta Regalo (facoltativo).
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7. Se lo desideri, puoi programmare una data per l’invio della Carta Regalo al destinatario.
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8. Seleziona la quantità di Carte Regalo che vuoi acquistare. Acquistando più di una Carta Regalo, queste risulteranno tutte destinate alla persona indicata.
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9. Clicca su “Aggiungi al carrello” e completa il tuo ordine normalmente. Al resto pensiamo noi!

Se desideri acquistare ulteriori Carte Regalo da intestare a persone differenti, è sufficiente ripetere la procedura dal punto 1 e inserire nel carrello le nuove Carte Regalo. Non ci sono limiti alla quantità di Carte Regalo che puoi acquistare.

La Carta Regalo è utilizzabile per effettuare acquisti sia nei nostri punti vendita fisici che nel nostro shop online.

• Nei punti vendita fisici: basta presentare il codice della Carta Regalo alla cassa al momento del pagamento. E’ possibile scegliere se utilizzare tutto l’importo disponibile, oppure solo una parte.
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• Nello shop online: è sufficiente inserire il codice della Carta Regalo nell’apposito campo “Possiedi un buono acquisti?”, visibile durante la procedura di pagamento online. Se il totale dell’ordine è inferiore al valore della Carta Regalo, l’importo eccedente resterà disponibile per futuri ordini, sia online che nei punti vendita fisici.

La Carta Regalo può essere utilizzata anche parzialmente, per più ordini (sia online che nei nostri punti vendita), fino all’esaurimento del credito disponibile. L’intestatario può verificare online in qualsiasi momento il credito residuo.

La Carta Regalo ha validità di 365 giorni solari a decorrere dalla data di emissione, o dalla data di attivazione (se diversa da quella di emissione).

• Puoi scegliere il valore che preferisci, da un minimo di € 25,00 in su.
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• La Carta Regalo viene recapitata direttamente al destinatario da parte tua.
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• Puoi scegliere se inviarla subito, oppure in una data particolare per festeggiare un evento, un compleanno, un anniversario, ecc.
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• La Carta Regalo può essere utilizzata per acquistare tutti i prodotti e i servizi del nostro catalogo, sia online che nei nostri punti vendita fisici.
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• La Carta Regalo è spendibile anche parzialmente, fino all’esaurimento del credito disponibile.
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• L’intestatario può verificare online in qualsiasi momento il credito residuo.

• La Carta Regalo viene inviata esclusivamente via email all’indirizzo del destinatario, entro pochi minuti dal completamento del pagamento online.
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• In caso di pagamento a mezzo bonifico bancario, la Carta Regalo viene inviata solo al momento dell’accredito sul conto corrente di Campo Base Outdoor Equipment.
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• Non è prevista la consegna della Carta Regalo in formato cartaceo.
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• La Carta Regalo viene consegnata già attiva e deve essere considerata come liberamente riscattabile dal portatore.
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• La Carta Regalo può essere cumulata con altre Carte Regalo e/o altri coupon sconto, oppure essere associata ad altre forme di pagamento.
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• La Carta Regalo non è convertibile in denaro, né parzialmente, né integralmente.
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• La Carta Regalo può essere utilizzata anche parzialmente per più ordini diversi, sia online che nei nostri punti vendita fisici, fino all’esaurimento del credito disponibile.
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• La Carta Regalo ha validità di 365 giorni a decorrere dalla data di emissione.

La Carta Regalo è definita, a termini di legge, come “buono-corrispettivo multiuso”, e la sua emissione non è assoggettata ad alcuna Imposta sul Valore Aggiunto. Tale operazione è infatti rilevante ai fini del calcolo dell’IVA non quando la Carta Regalo viene emessa, ma quando la stessa è utilizzata dal Cliente al momento del riscatto.

Il valore facciale della Carta Regalo è da intendersi comprensivo di IVA^(*), ma l’operazione di acquisto della Carta Regalo è IVA esente ai sensi dell’art. 6-quater del d.P.R. n. 633/1972, e non prevede pertanto l’emissione di un documento fiscale al momento dell’acquisto, ai sensi della Direttiva UE 2016/1065, recepita con la Legge 163/17, e in particolare dal D. Lgs. 141/18, nel quale è sancito che la distinzione tra buono-corrispettivo “monouso” e buono-corrispettivo “multiuso” è fondata sulla disponibilità delle informazioni necessarie per la tassazione già al momento dell’emissione del buono-corrispettivo stesso.

La normativa vigente afferma testualmente che “un buono-corrispettivo di cui all’art. 6-bis si considera multiuso se al momento della sua emissione non è nota la disciplina applicabile ai fini dell’Imposta sul Valore Aggiunto alla cessione di beni o alla prestazione di servizi a cui il buono-corrispettivo da diritto”.

Dal momento che non è possibile conoscere, al momento dell’emissione della Carta Regalo, la tipologia di prodotti che il Cliente sceglierà invece successivamente, al momento del riscatto, la Carta Regalo è perfettamente definibile come “buono-corrispettivo multiuso” e, come tale, non può essere assoggettata ad alcuna Imposta sul Valore Aggiunto al momento dell’acquisto.

L’importo dell’IVA sarà quindi dichiarato esclusivamente nel documento fiscale (scontrino e/o fattura) che verrà emesso al momento dell’effettivo riscatto della Carta Regalo, in base alla tipologia, e alla relativa classificazione fiscale, dei prodotti scelti dal Cliente.

La documentazione completa relativa al trattamento fiscale dei buoni-corrispettivi multiuso è disponibile sul sito ufficiale dell’Agenzia delle Entrate.

^(*) Ovverosia l’importo facciale dichiarato nella Carta Regalo copre il valore commerciale dei prodotti che il Cliente sceglierà in futuro, e il relativo importo dell’IVA applicata a tali prodotti, anche nel caso in cui l’inquadramento IVA di tali prodotti non era esistente nell’ordinamento fiscale al momento dell’emissione della Carta Regalo.

I nostri punti vendita sono qui e qui. E poi c’è il nostro shop online, ma questo lo sai già 😁

Certamente. Per accedere avrai bisogno di una password, chiedila direttamente in negozio ad uno di noi. Per motivi di sicurezza l’accesso alla rete è limitato esclusivamente alla navigazione web e alla posta elettronica.

Presso il nostro punto vendita di Roma AURELIO è disponibile il parcheggio gratuito e sorvegliato. Il parcheggio si trova a pochi passi dal negozio.

Leggi qui la semplice procedura per effettuare un cambio taglia.

Il cambio taglia è possibile entro 30 giorni solari dalla data di ricevimento del prodotto (fa fede la data indicata dal corriere che effettua il trasporto).

Leggi qui la semplice procedura per effettuare un cambio taglia.

Leggi qui la semplice procedura per effettuare un reso e ottenere il relativo rimborso.

Il reso è possibile entro 30 giorni solari dalla data di ricevimento del prodotto (fa fede la data indicata dal corriere che effettua il trasporto).

Leggi qui la semplice procedura per effettuare un reso e ottenere il relativo rimborso.

Per garantire il massimo della sicurezza, le password dei Clienti non sono leggibili in chiaro una volta criptate nel database di Campo Base Outdoor Equipment.

Di conseguenza, se desideri reimpostare la tua password sarà necessario generarne una nuova, con una semplice procedura che ti permetterà di ricevere via email la chiave necessaria.

La procedura è disponibile a questa pagina.

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